邢帅教育CEO荀况谈教育营销:营销的终极变革,客户口碑及体验至上
邢帅教育CEO荀况谈教育营销:营销的终极变革,客户口碑及体验至上
2018-05-30 19:35 来源:云朵课堂 在线教育
原标题:邢帅教育CEO荀况谈教育营销:营销的终极变革,客户口碑及体验至上
荀况在分享会现场
今天我想结合过去十年邢帅教育线上发展中的获客经验,和大家分享关于在线教育获客难点及解决方式的一些想法。
获客成本普遍变高,获客渠道频繁变动
一般情况下,获客营销的费用占教育行业成本的30-40%,无论在线教育公司还是线下培训机构都会花很多时间在营销上。前几年在线教育刚开始阶段由于免去了线下开分店的成本且流量便宜,整体运营成本降低不少。
但如今看来,在线教育的流量着实不便宜,甚至比线下还要贵。营销成本居高不下的同时,渠道也在不断变换。很多机构在做推广的时候,会发现原有的很多的推广方式现在已经行不太通了。
细分客户,用内在价值需求标签取代外在特征
对于移动互联网来说,其客户其实并不是一个个单个的个体,可能更多的是某一类人,即社群。
以邢帅教育给学员提供职业教育培训为例,以往会按照年龄、性别、学历、收入等外在的特征对客户进行打标分类。但是在移动互联网的时代,客户细分的方式发生了很大的变化。
在互联网的大背景下,细分客户的依据正在从原来的外在特征趋向于内在价值的需求。
这些需求都源自于我们的生活方式。比如说,喜欢运动的人有相似的生活方式,在这种生活方式的驱使下,他们产生了共同的需求:需要场地、运动装备等。相反,不喜欢运动的人可能很少关注运动产品。
在移动互联网时代,空间的限制被打破,人都不是以单个的个体存在的,每一个人都代表了一类人,所以小众就是大众。
营销的终极变革,客户口碑及体验至上
在移动互联网之前,客户很难得到真正意义上的“尊重”。
对于教育机构来说,需要做品牌或者推广产品的时候,大部分会选择打广告;当客户看到你的广告就等同于了解了你的产品。由于信息不对称,“产品好还是不好”由传递广告信息的商家说了算的。
所以在那个时代,商家和客户之间是一个不对等的垂直关系,很难让客户获得真正意义上的尊重。客户不满意又能怎么样呢?没有关系,你不满意还有大把的人满意的。
而移动互联网时代,原有的这种结构被改变了,商家与客户之间是公平民主的关系,移动互联网时代的客户得到了真正意义上的尊重。
所以现在会更加注重客户口碑和体验。以口碑和客户体验为导向是整个营销模式的最终的变革。除了创新的一些营销方式之外,持续获客的问题的解决一定源自于高口碑的产品和服务的体验。
邢帅教育在获客方式上也在实现转型,正在从原来的以营销为导向转变为以产品口碑和客户体验为核心落脚点的获客方式。返回搜狐,查看更多
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