从巴西疫区走私牛肉案看福成舆情应对得与失

6月13日，《法制晚报》刊发《福成五丰购进146吨巴西疫区牛肉和好肉混着卖》一文，中国经济网、央广网、腾讯、新浪、网易、搜狐等媒体进行转载报道，这一旧闻再一次让走私牛肉进入了公众视野。

数据显示，截止6月15日，关于此事的新闻报道68篇，微信132篇，论坛38条，微博920条。多数网民认为判决太轻。网民@马小哈发微博称：“能不能罚他个倾家荡产。”也有网民质疑政府监管。网民@传132质疑：“海关要不要查？质监局要不要查？？只罚款有什么用？”还有网民认为限制进口影响了国内牛肉的价格。网民@挡不住的天涯一只梅认为：“打着疯牛病的旗号禁止进口所有国外牛肉巴西日本美国，这些国家人天天吃得疯牛病了？无非就是怕国外便宜牛肉冲击国内昂贵的注水牛肉。”网民对企业的吐槽、批评已经影响到其在舆论场的形象。

图1 福成舆情信息传播渠道统计图

福成股份于6月14日就此事发布了澄清公告。作为企业，其在媒体点名报道时危机应对可以说有得有失。

责任切割不当，企业有推诿责任之嫌

福成在澄清公告中称杨某、沈某之行为属个人私下行为，已经对他们做出处理。对涉事人员进行及时、合理的处置，可以在一定程度上减轻舆情。但是，员工是企业不可分割的小分子，企业对其员工的工作有监督管理之职，仅以“个人私下行为”就想与员工划清界限，有推诿责任、搪塞公众之嫌。企业能够正视错误，承认错误，以诚恳的态度打动公众，则是正确的舆情处置方式。反之，则会引起更猛烈的抨击。