摩拜单车押金无法退还、未使用也被扣费，到底是什么原因？

1月18日，网曝摩拜单车出现押金无法退还、充值难以入账，客服联系不上、账户上的押金莫名消失等各种问题。

第二天，摩拜单车在官方微博上发表辟谣声明，称摩拜单车APP上的押金退款政策一直是2-7天到帐，至于摩拜单车最近出现的少数用户押金退款延迟问题，与网络第三方支付平台的产品设计有关。

雷锋网(公众号：雷锋网)了解到，用户通过支付宝或者微信支付押金后，在一定期限内申请退押金时，可实现原路径自动退款(即“秒退”)，但超过设定的时限，为保证用户资金安全，需客服手工核实操作。

而根据支付宝的政策，对于2016年9月5日前注册并通过支付宝缴纳押金的账户，摩拜单车会安排专人手工进行退款，一般2-3个工作日资金可以到账;也存在少数用户因为解除了支付宝和银行卡绑定、支付宝账号填写错误等原因，退款时会出现路径错误，造成款项退出摩拜后，第三方支付渠道无法汇出而造成延误。对于9月5日之后缴纳押金的用户则在18个月内都可以自动退款。

深圳市市场和质量监督管理委员会在接到舆情后，随即展开了调查，并于昨日下午(1月22日)在官方微博上发布的了初步的调查结果，认为押金无法退还系支付平台问题，而未使用期间仍然扣费，则是由于GPS锁延时未及时上报，导致的扣费延时。

以下是深圳市市场和质量监督管理委员会的回复全文：

【关于摩拜单车“押金无法退还”等有关问题的回复】

现将初步调查了解情况回复如下：

一、“摩拜单车”的经营主体为“北京摩拜科技有限公司”，成立于 2015年1月27日;法定代表人：胡玮炜;住所：北京市海淀区学院路甲5号2栋平方B北-3042室。公司通过手机APP等方式在全国各大城市经营单车租赁业务。经了解，其未在深圳市注册登记，但设有深圳运营团队由该公司直接管理。

二、经查，自2016年1月1日起，咨询举报平台涉及“摩拜单车”的投诉举报件0件，咨询件10件。其中咨询件反映的主要问题有：未使用期间仍然扣费;充值押金已划出却显示未到摩拜账户;两次扣除押金但仅显示一次;客服电话无法打通等。上述咨询件因投诉人无法提供“摩拜单车”在深圳市内的经营地址和名称，未能进入投诉举报处理程序。