www.959900001.cc:德州市工商部门消费维权工作纪实：织密保障网 让消费无忧

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市工商局工作人员向市民宣传消费维权知识

市工商局工作人员检查童装店

3月13日，市工商局工作人员正在有条不紊地筹备今年“3·15”宣传活动的相关事宜。“打假维权涉及群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是政府和社会各界关注的焦点。我们通过畅通投诉渠道、完善投诉机制、提升执法效能，让‘你消费、我服务、有事找工商’观念深入人心。”市工商局局长周庆立介绍说。
创新机制提升调处效能
2016年3月14日晚8点30分，省“3·15”主题晚会曝光了我市平原县3家民用液化气站涉嫌违法添加二甲醚。市工商局“央视‘3·15’、省主题晚会舆情处置指挥中心”立即连线平原县工商局，要求启动应急预案，随后由市工商局副局长范书玉带队赶赴线上赌博网站平原督导。当晚，市县工商部门联动，查封了7个不合格液化气罐，对3家民用液化气站依法进行了处罚。
市工商局不断提升调处效能，2016年初创新建立“3·15”现场处置机制，在市局设立“央视‘3·15’、省主题晚会舆情处置指挥中心”，对晚会上消费者的投诉举报和重大舆情现场值守处置；市县两级联动，开设2条消费者投诉热线、2条网络投诉受理热线，做到有问必答、有诉必应、有案必查、查实必究。 2016年“3·15”晚会期间，我市工商部门共接转消费者投诉32起。
该局还创新性建立消费纠纷化解机制，将中心城区26名社区群众聘为消费维权联络员，与中心城区12个工商所对接，充分发挥他们在宣传法律法规、协助消费投诉调解等方面作用。
整合资源健全维权网络
3月7日，市工商局召开全市电信运营及通讯器材经营企业行政约谈会，针对消费者电信运营服务类反映的问题，约谈58家相关企业。“行政约谈是我市工商部门从源头上保护消费者合法权益采取的有力举措，它可以增强经营者自律意识，提升自我发展和市场竞争能力，从而更好规范市场经营秩序。”市工商局副局长黄树森表示。
除行政约谈外，我市工商部门从深化系统内部协作入手，加强与相关单位沟通，着力构建行政监管、司法监督、社会监督、行业自律、公众参与的共治体系，形成事前预防、事中监督、事后救助的大维权格局。针对商事制度改革后市场主体大量增长、经营者素质良莠不齐等情况，他们采取源头治理和调解并重的方法，围绕消费者反映集中的行业和领域，开展“打击侵犯知识产权、打击制售假冒伪劣商品”行动。
2016年以来，全市工商部门共查处侵害消费者权益案件584件，受理、调解投诉1465件，为消费者挽回经济损失614万元；查办各类违法案件2888件，涉案金额1093万元。
围绕热点加强网络市场治理
??? “今年中消协确定的消费年主题为‘网络诚信消费无忧’，其实去年我们就围绕网络消费这一热点，开展了网络市场监管专项行动，取得了不错成效。”周庆立告诉记者。
2016年初，市工商局制定了《2016网络市场监管专项行动实施方案》，初步构筑起重点领域监管、规范经营主体、打击商标侵权、治理网络违法广告等网监工作框架。专项行动中，他们把投诉问题较多的电动车（老年代步车）、家具、电器电子产品、汽车装饰材料等作为整治重点，将网络平台上差评较多的网店、农村电商等社会反映强烈的行业作为重点领域进行监管。同时加大网络交易平台监管力度，对全市平台情况进行多次摸底调查，把本地交易较为活跃的卓益、 58、美团等作为重点监管对象，多次实地检查。
2016年4月23日，针对消费者反映较为集中的电动车（老年代步车）问题，市工商局向淘宝网和杭州监管部门发出了行政建议书，指明电动车的销售不同于一般商品，应提高网络销售电动车门槛的建议，随后被淘宝网采纳，现淘宝网已将电动车保证金从1000元提高到5万元。
据统计， 2016年我市工商部门共检查网站、网店10539个，删除违法信息104条，责令66家网站进行整改，查办网络违法案件13件，内容涉及违法广告、商标侵权、销售不合格商品等类型。
□本报记者 唐晓颖 王露 本报通讯员 任俊合 王腾