四川税务启动“新机构新服务新形象”服务建设提升专项活动

　　按照税务总局要求，在机构改革向纵深推进过程中，四川省局聚焦“稳定队伍、树立形象、提升服务”目标任务，推出“5+2”系列举措，全力确保机构改革推进一步、纳税人获得感增进一分。“5”，即实施全员培训、办税提速、问需解难、防范风险、形象提升“五大行动计划”；“2”，即开展服务资源配置专题调研、“十佳办税服务厅”“百名服务标兵”评选两项活动。

　　实施全员培训行动计划。瞄准改革事项，对接业务需求，从提高纳税服务人员综合业务素质及技能入手，对纳税服务人员普遍开展“大学习、大培训、大练兵”，力争年内办税服务厅人员轮训2次以上。在培训内容上，突出专业化主线，抓好税收业务知识和岗位技能培训，着力提高窗口人员的政策熟练程度和系统操作能力；在培训形式上，既有讲授式的集中式培训，也有面对面、学中干、干中学的分散式培训，并计划举办3轮6期12366国地税业务的融合式培训。

　　实施办税提速行动计划。采取三项举措施，防止“一拥而上、铺天盖地、到处开花”等问题出现，进一步加强纳税服务工作统筹，力争办税总体提速两成以上，纳税人年均办税时间压缩到170小时以内。一是优化业务办理流程。压缩不必要的流转、审批环节，减少不必要的表单填写和资料报送。二是合理调配办税资源。科学预判工作量，动态调整窗口数量和职能，防止出现办税服务厅之间、办税窗口之间忙闲不均的现象。三是加强信息系统保障。做好主要涉税软件系统稳定性、兼容性改造和网上税务局主要优化需求开发。

　　实施问需解难行动计划。一是“上门访”。对千户集团、重点税源、领导定点联系企业、近两年接受过稽查（评估）企业和营改增后税负无明显下降等企业开展大走访。二是“主动问”。对基层税务机关和纳税人反映的突出问题，总局满意度调查中得分较低的短板工作，制作纳税人需求调查表，通过多种方式开展大调查。三是“集中谈”。对涉税专业服务机构、行业协会、大型集团公司以及在多个企业任职的办税人员，开展业务宣讲、需求征集活动。四是“敞开听”。在办税服务厅和网上税务局主动公开涉税咨询、问题诉求反映渠道，广开言路，征集纳税人服务需求，听取纳税人意见建议。

　　实施防范风险行动计划。切实做好改革过程中纳税服务各项工作全过程跟踪。一是加强事前预防、源头管控。预研预判可能产生的问题，及早发现苗头性、倾向性、潜在性问题，及时纠正工作偏差、完善服务举措。二是强化事中处置、过程管控。加强应急演练，完善应急措施，强化配套衔接，第一时间有效处置办税拥堵等各类服务风险。三是做好事后评价、结果管控。进一步拓宽纳税人诉求正常反映渠道，及时回应纳税人关切；对实体、网络、媒体等渠道中出现的纳服舆论动向，及时报送反馈，做好持续监测，确保不发生大的涉税舆情。

　　实施形象提升行动计划。一是开展“致敬历史?相约未来”主题宣传活动，以主题征文等形式，向全省税务机关和税务干部约稿，适时制作回顾24年光荣历史的电视专题片和展示新机构新服务新形象的四川税务形象宣传片。二是开展“网上办税三十六计”微视频制作，梳理归集网上办税的痛点堵点难点问题，制作系列流程介绍和操作说明的微视频。三是开展系列新闻宣传活动宣传，充分利用电视、广播、网络等各种新闻媒体，积极宣传税务机关优化税收营商环境和提升纳税人满意度的便民利民惠民措施，以及机构改革给纳税人、缴费人带来的新体验、新变化，着力增强社会和纳税人改革获得感。

　　开展服务资源配置专题调研活动。一方面，开展社会保险费划转服务能力预评估，走访省市县三级社保、卫生等部门，了解掌握社保费征收渠道、方式等与缴费服务相关内容，测算评估社保费业务办理量、咨询量及办税服务渠道、12366承载能力。另一方面，探索推进办税资源供给侧结构性改革，选取原既有国税办税厅又有地税办税厅的部分基层单位作为典型样本，从总量种类、人均业务量、事项办理频率、业务办理及等候时间、排队人数等维度量分析，进一步整合服务资源、优化资源配置，着力满足纳税人“马上办”“就近办”“网上办”“一次办”服务需求。

　　开展“十佳办税服务厅”和“百名服务标兵”评选活动。坚持公正择优原则，对全省各级办税服务厅在专项活动中的典型案例进行征集、展示和评审，命名表扬全省系统“十佳办税服务厅”。采取自愿报名、逐级推荐等方式，对机构改革过程中服务在一线、闪光在一线，熟悉业务快、岗位能力强、服务质效好、工作作风佳、群众评价高的优秀同志，命名表扬为全省系统“百名服务标兵”。（四川省税务局网站）