建行枣庄滕州支行加强舆情管理防范声誉风险

　　随着客户维权意识的不断增强，银行服务已成为媒体高度关注的对象，媒体的负面报道直接影响银行的声誉，为及时化解防范声誉风险，建行枣庄滕州支行采取多项措施加强声誉风险管理。

　　一是利用晨会学习有关声誉风险管理规定，提高员工对声誉风险的认识，使员工牢固树立“声誉风险人人有责”意识;

　　二是加强舆情分析，各部门、网点设立一名监测人员做好舆情监测;对可能存在或易发生问题的薄弱环节进行分析梳理，及时把握控舆情形势;

　　三是组织应急演练，提高网点人员特别是柜员和大堂经理的应对能力;

　　四是发生舆情风险后，要遵循流程，准确应对，化解风险;

　　五是定期与驻地媒体及监管部门联系，征求意见，联络感情，争取媒体及监管部门的支持。