廖倩：微舆情 微博大数据开启政务应用新时代

　　7月28日，由人民日报新媒体中心、微博、新浪网联合主办的2017政务V影响力峰会在天津滨海新区举行，来自中央网信办、人民日报、滨海新区和全国各地的政务微博一线运营人员参加了此次峰会。微舆情廖倩发表主题演讲。

　　大数据本质上是一个管理革命，这个东西的管理变革也在政务之中发生了很多的意义。在政务应用中的一个创新和服务理念的方式。第一个是大数据之于决策，大数据引导的是行政引导和以人为本，社交媒体的变化。所有的新媒体运营，各级的政府在微博上面都可以发生各种各样的故事。在这样一个媒体环境下，这样一个大数据的包围之下，可以说优势与挑战是并存的。如何来科学地运用互联网大数据实现最优的目标。

　　第一，如何实现政务科学决策、优化公共服务、应急事件管理以及近距离的对话平台。对于应用来说，概括为三个步骤，聆听民意、甄别民情、互动对话。所谓聆听民意聆听来自于民众的真实心声，来自全网背景的信息挖掘，包括我所关注的信息、其他相似的信息、同类事件的信息。主要功能运用到热度指数，通过这个可以帮助政府及时地找到热点的发展趋势，及时地掌握民情的态度，及时发现区域内的热点事件。

　　新浪微舆情大数据时代的聆听，全面监控、快速响应、及时预警。在确认求助信息、处理谣言、灾情发布、正能量的传播时，它的功能、故事会发生得特别多，在这个过程中，谣言等的滋生灾害是特别严峻的。这个是南方暴雨信息的走势图，其实在3日的时候达到了一个舆论的高峰，整个微博上面的关于南方暴雨的话题，信息量超过13亿。为什么说有一个灾害？这么多信息产生了23条谣言，第一条栎阳的谣言，热度是不低的。在这样的热度之下，对于整个救灾和混乱人心已经有一定的影响。在这样的情况下，我们需要做的是聆听民意才能实现运营新媒体的目标，运用新媒体去辟谣回应求助信息。

　　第二个是甄别舆情，就是合理地利用一个大数据工具甄别舆情，还原事件的来龙去脉。舆情的走势认知，从哪里开始传播的，怎么传播、媒体是谁，掌握事件的传播路径，分析事件的利弊，网民对此的情绪，传播的网点以及参考。运用大数据的工具，全网分析、大事件分析，传播效果分析、新闻分析。比如泸县太伏中学事件，第一个点是4月3日，因为泸县发布在官方微信发布了一个公告，排除他人加害死亡。第二个波动是在6日，整个事情处于一个最高峰。主要的媒体观点大家可以看到，舆论的事情导向了一个什么方向。第一个是政府处置舆情的方式成为一个主要的关注点，第二个是各类大V深入探讨，然后是境外媒体的生事，开始激化了矛盾。

　　然而@四川公安两条官微形成网络舆论拐点。网友对于四川公安的评论详细达到了5497次，对于通报造谣这条微博里面提及最多的是真相，网友想的是我要真相提及最多。同样是官方的公告，为什么四川公安得到了更广泛的关注，每一个小点其实就是需一个传播人，四川公安像礼花一样正确引导舆论。转发的峰值达到了8848条，评论达到了7626条，以后微博传播速度降低了以后，舆情也得到了缓解和平息，慢慢降下去了。

　　网友观点分析，50%的人说让事实发出声音，网友认为这个东西得到了他们想要的答案，他们想要看到的事实。其中官方的调查结果也成为了一个理论拐点，很多人认为是处置不当，公布了事情以后大家开始说相信官方的调查结果，希望严惩调查者，这是舆论导向。

　　之所以引发汹涌的舆情，第一是发声不严谨导向了舆论的波动。在经营不当的情况下会导致回应乏力。当地封堵删贴，堵塞良性传播。聆听来自全网所有人的民意，总结一下区域信息的挖掘；第二是整个背景信息的挖掘；第三是舆情的研判，其他事件的参考，最后才能够清晰地认识到舆情的状态，能够为舆情的管理、运营和决策提供所谓大数据的支持。

　　最后一点是通过聆听进行甄别，在这种基础之上，经过分析我们去互动和对话，给大家真相是两个数据，一个是微官网，第二个是微管家，是一体的解决方案。微官网也是进行了一个整合，详细聚合、个性展示、联合传播，操作也是非常简单的。微管家是媒体运营的“百宝箱”，腾讯、人民多台的编辑审发，采用这样的一个工具，进行账号的监测以及内容的发布，达到非常高的效果。