网络舆情处置预案到乡的几点思考

　　一. 关于网络舆情处置预案到乡

　　所谓网络舆情处置预案到乡，这里指的是乡镇建立《突发网络舆情应急处置预案》。截至2016年9月底，福建永定20个乡镇（街道）建立了突发网络舆情应急处置预案，各乡镇均成立了乡网络舆情应对处置工作领导小组，下设新闻网络信息办公室，挂靠乡党政办，此举在永定全区形成了科学快速处置突发网络舆情的“防火墙”。

　　在工作实践中，我们认识到，只有各级树立网络舆情的意识，才能有效去应对和做好突发网络舆情应急处置。为此，为适应新形势下应对突发网络舆情的需要，永定宣传部于2016年4月中旬对原有《突发网络舆情应急处置预案》进行了修订完善，并以区委办名义下发，为永定各级各部门应对突发舆情提供了指南。

　　二.预案到乡“提速”网络舆情处置

　　乡镇网络舆情处置机制的建立，为进一步做好舆情管控夯实了基础，网络舆情处置“提速”，效果比较明显，主要有三个方面:

　　1.舆情应对更加快速有力。面对突发舆情，各乡镇对照《方案》路线图和工作流程，在较短时间内组织协调并迅速有效开展处置，处置速度及力度有了明显的提升。如：2016年11月11日在搜狐圈子和微信圈分别出现了《湖雷在革命烈士纪念碑旁建立垃圾处理场》的舆情，当时网管中心第一时间做了专报呈送相关区领导及乡镇。湖雷镇了解情况后，迅速反应，针对网贴疑问，马上形成文字逐条解疑释惑，对该舆情做了反馈，同时立刻组织人员分小组进村入户妥善做好群众思想工作，使该舆情没有得到扩散。

　　2.舆情管控更加到位。乡镇各部门能迅速、有效地关注工作中出现的舆情，并重视舆情处理，认真解决群众反映的实际问题。如诉求是合理的，则妥善、及时、有效地解决问题；对非合理的诉求，则安排人员深入群众家中做好解释工作，化解矛盾，做好网下群众工作，使不少舆情消散在萌芽中。跟往年的情况对比，今年以来，永定全区网络舆情数量降到近年来最低水平。

　　3.舆情预警更加快速。在日常管理工作中，各乡镇均有专人负责对网络论坛帖文、博客、微博、微信等互联网上有关该乡镇的负面言论和报道进行收集，并注意与区网管中心的对接与联系。此外将网络舆情处置纳入绩效考核体系，对做出突出成绩的部门或个人给予表彰和奖励也使各乡镇的舆情预警能力有了大幅度的提高，目前由乡镇发现并上报到网管中心的舆情苗头共有20多件。

　　三. 网络舆情处置预案到乡的几点启示

　　1.网络舆情处置难，领导重视，“独唱”变“合唱”， 工作就不难。

　　2.把网络舆情作为解决问题的笫一信号，重网上更重网下，只有网下问题解决了，网上才能清净明朗。永定各乡镇不是把预案的建立仅仅作为任务去完成，而是实打实地把它用在工作中去，把网络舆情作为网络信访的平台和窗口，重视舆情收集、研判和处置，而且及时掌握一些苗头性的问题，早发现，早处理，目前永定网上比较清朗，与他们重视并做好网下工作，实实在在解决群众存在的问题，是分不开的。

　　3.做好网络舆情处置要注重调研，掌握规律，善于创新，不断拓展和延伸触角。做舆情处置工作要心中有舆情但愿无舆情。心中有舆情你就会增强事业心和责任感，善于调研，寻找规律，探索办法。俗话说“解铃还需系铃人”，延伸触角，从源头找办法，注重发挥乡(镇)村基层一线的作用，着力解决源头产生的问题，从而达到消除舆情的目的，应该说永定网络舆情处置预案到乡，解决的正是这个问题，实践证明也取到了这个效果。（作者：福建永定区委宣传部 卢基莹 郑萍）